為進一步破解窗口服務 “專精不廣” 難題、提升整體工作效能，宜興分中心聚焦住房公積金服務實際需求，推行窗口服務人員輪崗制度，推動工作人員全面熟悉各崗位業務、錘煉綜合服務能力，以機制創新為公積金服務提質增效注入新動能，取得顯著成效。

　　 作為服務全市住房公積金繳存企業與職工的核心窗口單位，宜興分中心業務覆蓋范圍廣、服務場景多元。盡管當前已實行綜合窗口服務模式，但受業務布局與職能分工影響，不同窗口仍存在明顯的業務側重點差異：例如分中心主窗口雖可辦理各類公積金基礎業務，卻因職能定位，公積金貸款業務辦理量較少；而農商行直通點則恰好相反，日常以公積金貸款受理、審批等業務為核心，其他基礎業務辦理頻次較低。

　 　針對這一業務分布特點，宜興分中心精準施策，構建 “雙向輪崗 + 互助成長” 的輪崗體系：一方面，推動各窗口一線服務人員跨崗位輪崗，打破業務 “壁壘”，讓工作人員深入接觸不同類型業務；另一方面，組織后臺復核人員相互輪崗，強化業務審核的全面性與嚴謹性。為確保輪崗效果，分中心明確三個月為一個輪崗周期，既避免輪崗過于頻繁導致業務銜接不暢，也防止長期固定崗位形成能力 “短板”。

　 　輪崗期間，分中心同步建立 “老帶新、熟帶生” 的幫扶機制：原崗位工作人員通過 “政策要點拆解 + 實操流程演示 + 常見問題答疑” 的方式，向輪崗人員系統講解業務細節，幫助其快速掌握業務辦理規范；輪崗人員則帶著 “新視角” 發現業務流程中的優化空間，與原崗位人員共同探討服務改進方案。這種 “教學相長” 的模式，不僅加速了工作人員的能力提升，更在分中心內部營造出 “互幫互學、共同進步” 的良好氛圍。

　 　截至目前，輪崗制度的實施已為宜興分中心帶來多重積極變化：窗口工作人員從 “單一業務能手” 向 “綜合服務多面手” 轉變，業務辦理準確率與效率顯著提升，分中心整體服務響應速度加快，服務質量的穩步提升也獲得了繳存群體的廣泛認可，為推動宜興公積金事業高質量發展奠定了堅實基礎。

　　（宜興分中心供稿）