近日，無錫“網上中介超市”新吳頻道上，上線不足一個月的AI數字管家“福寶”立功了。在“福寶”全程引導下，江蘇智匯錫建工程項目管理有限公司成功斬獲新湖智造產業園D棟門廳改造工程造價咨詢項目，成為全省首單落地的“數字人+網上競價”案例。

　　基于知識圖譜與自然語言處理技術，“福寶”可精準理解需求，提供7×24小時在線咨詢、競價流程引導及服務進度追蹤，破解傳統競價中信息不對稱、響應滯后等頑疾。“項目業主壓縮成本近15%，為中介服務機構縮短中選周期超1天！”用戶反饋，操作體驗得到質的飛躍。

　　數字人是指通過建模等多種數字智能技術創建的數字智能體。當大眾對數字人的印象還停留在“電子花瓶”“機械問答”時，已有不少數字人悄然進化，成為像“福寶”這樣撬動生產力的尖兵。直播帶貨、金融服務、文娛傳媒……數字人已深入各個應用場景，據IDC預測，到2026年，全球數字人市場規模將突破千億元，企業應用占比超過60%。手握元宇宙、人工智能兩個產業的行動規劃，無錫在數字人產業和場景挖掘上更加賣力。

　　今年4月，無錫首批20多個政務服務數字人亮相，涵蓋虛擬主播、智能客服、智能問政、智能導辦等多類服務；7月，江南大學附屬醫院的數字員工也是無錫首個本土化AI數字導醫小江正式上線；8月，以公安公共服務大廳元宇宙場景和3D警務數字人為載體的無錫公安元宇宙數字人正式上線。僅在無錫城市級的數字底座能力中臺上，就已接入超160個智能體，相關人士表示，大部分智能體都是以數字人形象運作。“這一底座之上的數字人往往為政務服務提供支撐，企業、機構基于行業數據私有化部署的數字人則可能更多。”遠東電纜的數字化平臺上，去年上線的服務數字員工“YUANYUAN”和售前數字員工“東東”已正式“轉正”，常態化參與企業經營分析、設備管理、營銷、招聘培訓等經營生產的全流程。

　　“數字人本質上是數字技術的載體，搭建并無難點，難的是背后的支撐。”專家認為，人工智能技術的迭代提高了人們對于數字人的期待——不能停留于“虛擬偶像”，能思考、會決策、更靈動的數字伙伴將成為標配。今年以來，DeepSeek、文心大模型4.5系列、華為盤古大模型的相繼開源，讓數字人得以更進一步理解語義，注入“靈魂”。

　　從真人驅動到程序驅動，再到如今AI驅動，數字人或將成為下一代互聯網活躍的交互界面之一。“DeepSeek大模型嵌入設備全生命周期管理系統后，‘YUANYUAN’和‘東東’更聰明了！”遠東電纜人士表示，借助其強大分析能力，能夠提前預測設備故障發生的概率，指導員工提前進行設備維護，有效避免了因設備故障導致的生產中斷，提高了生產效率和設備利用率；在產品質量控制方面，能對生產過程中的質量數據進行實時分析，及時調整生產參數，確保產品質量的穩定性和一致性。

　　然而，并不是所有企業都具備這樣的部署能力。遠東電纜人士表示，數字人有效運轉高度依賴企業前期數字化基礎框架搭建及行業數據積累，除數字人成本投入外，企業還需每年投入百萬元用于數據標注、部署、微調、優化等后期運維。而對于投資能力和數據梳理能力有限的企業和機構來說，則面臨著數字人用法單一、利用效率低的問題。“警惕同質化”的呼聲愈來愈高。

　　“單純的數字人沒有價值，要看它提供的服務內容和解決的問題，客戶用得起來的才有價值。”無錫港灣網絡科技有限公司的夏衛平博士認為，他所說的“服務內容”指向的是細分業務場景和更為具體的服務需求，數字人的“下半場”面臨的問題是如何完成“低成本、高性能”的價值呈現。

　　專注于人工智能、數據孿生、大數據相關核心技術和解決方案研發和推廣的無錫港灣網絡科技有限公司有著豐富的代碼編程相關技術積累，察覺到數字人領域爆發的需求，他們開發出了一整套實時數字人系統LiveTalking，并于軟件項目托管平臺Github開源。據悉，該系統在平臺上已獲得超五千的關注量、100多家團隊項目接入和使用。“通過開源我們收集到了不少通用需求，底層代碼進一步完善。”夏衛平說，“而我們要做的是，為這些團隊作場景垂類模型的開發，讓資金流入真正有價值的環節。”

　　夏衛平提醒，高質量的數字人搭建需進行大量數據喂養和交互訓練，在形象上也要根據需求進行更精細的渲染，此外，隨之而來的隱私泄露、數據安全等問題也不容忽視。讓人信心倍增的是，數字技術服務企業在錫進一步集聚，中國AI數字人市場領導廠商小冰公司已與無錫經開區簽訂戰略合作協議；在數據安全等風險防范方面，《無錫市數據條例》等政策文件的發布進一步規范數據應用，從各個維度護航數字人這一人工智能代表產業的健康發展。

來源：無錫日報