各市（縣）區(qū)住房城鄉(xiāng)建設(shè)局，經(jīng)開區(qū)建設(shè)局，市建管服務(wù)中心，各有關(guān)單位：

　　為進(jìn)一步落實(shí)建設(shè)單位工程質(zhì)量首要責(zé)任，加強(qiáng)我市新建住宅工程質(zhì)量管理，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，提升人民群眾對(duì)住宅工程建筑質(zhì)量的滿意度，依據(jù)省住房城鄉(xiāng)建設(shè)廳《關(guān)于落實(shí)建設(shè)單位工程質(zhì)量首要責(zé)任的通知》（蘇建規(guī)字〔2021〕3號(hào)）和《關(guān)于加強(qiáng)改善型住宅工程質(zhì)量管理工作的通知》（蘇建質(zhì)安〔2025〕13號(hào)）等文件精神，經(jīng)研究，決定在我市新建住宅工程全面推行“業(yè)主開放日”制度。現(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下：

　　一、實(shí)施范圍

　　無錫市行政區(qū)域內(nèi)具備條件的新建住宅工程，包括商品住宅小區(qū)、保障性住房等住宅工程。

　　二、活動(dòng)內(nèi)容

　　（一）開放時(shí)間

　　建設(shè)單位可根據(jù)住宅工程實(shí)際情況按以下兩個(gè)階段，分批次組織業(yè)主開放日活動(dòng)，每階段開放時(shí)間不得少于5天。

　　第一階段：主體結(jié)構(gòu)分部工程驗(yàn)收合格后，在裝飾裝修施工前，選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間開放。

　　第二階段：住宅分戶驗(yàn)收后，在竣工預(yù)驗(yàn)收前，選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間開放。

　　（二）開放范圍

　　原則上面向全體已完成住宅預(yù)售合同備案的房屋產(chǎn)權(quán)購(gòu)買人或已簽訂動(dòng)遷分配協(xié)議并完成圖紙選房的產(chǎn)權(quán)類保障房安置對(duì)象開放，活動(dòng)開始前應(yīng)通知全體業(yè)主。每階段參與戶數(shù)不少于下列規(guī)定：

　　實(shí)際銷售戶數(shù)1000戶以上項(xiàng)目，實(shí)際參與戶數(shù)不少于150戶；實(shí)際銷售戶數(shù)1000戶以下項(xiàng)目，實(shí)際參與戶數(shù)不少于通知戶數(shù)15%且不低于75戶；實(shí)際銷售戶數(shù)不足150戶，實(shí)際參與戶數(shù)不少于50%。

　　（三）開放內(nèi)容

　　“業(yè)主開放日”活動(dòng)主要以現(xiàn)場(chǎng)開放為主，同時(shí)鼓勵(lì)開發(fā)“AI看房”場(chǎng)景，提供“云看房”服務(wù)，試點(diǎn)建設(shè)“云上樣板間”，滿足業(yè)主線上看房需求。

　　第一階段“業(yè)主開放日”活動(dòng)重點(diǎn)開放交付樣板間、工藝樣板等內(nèi)容，業(yè)主對(duì)交付樣板及施工工藝提出意見建議。

　　第二階段“業(yè)主開放日”活動(dòng)重點(diǎn)開放業(yè)主戶內(nèi)施工質(zhì)量情況，建筑材料使用情況，售后維修服務(wù)中心（高品質(zhì)住區(qū)項(xiàng)目為必須項(xiàng)）設(shè)置情況等內(nèi)容，業(yè)主對(duì)房屋質(zhì)量問題整改提出要求。建設(shè)單位向業(yè)主介紹房屋售后維修的服務(wù)流程，與業(yè)主建立售后服務(wù)溝通機(jī)制。具體見附件1。

　　三、組織實(shí)施

　　（一）準(zhǔn)備實(shí)施階段。建設(shè)單位應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目特點(diǎn)及具體情況有針對(duì)性地編制項(xiàng)目業(yè)主開放日活動(dòng)實(shí)施方案，實(shí)施方案應(yīng)包含業(yè)主開放活動(dòng)的時(shí)間、業(yè)主接待地點(diǎn)、開放批次、參與單位、陪同人員、應(yīng)急預(yù)案、安全保障措施等內(nèi)容，明確分工，責(zé)任到人，并依據(jù)業(yè)主數(shù)量、開放進(jìn)度制定業(yè)主開放活動(dòng)計(jì)劃。

　　活動(dòng)開展前14天，建設(shè)單位應(yīng)通過掛號(hào)信件、電子郵件、短信、電話等方式通知已購(gòu)房或已選房業(yè)主，并在小區(qū)主要入口處公示活動(dòng)信息，業(yè)主按照自愿的原則，可以本人或委托業(yè)主代表參與。業(yè)主委托他人代為參加，應(yīng)提供書面委托書，逾期不能參加的，視同主動(dòng)放棄。

　　活動(dòng)開展前7天，建設(shè)單位應(yīng)將實(shí)施方案報(bào)送屬地工程質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)，方案應(yīng)含已通知的戶號(hào)和業(yè)主確認(rèn)參加戶號(hào)。

　　（二）現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)階段。建設(shè)單位按照實(shí)施方案組織業(yè)主到場(chǎng)，安排施工、監(jiān)理等單位人員陪同業(yè)主分批進(jìn)行參觀，查驗(yàn)時(shí)向業(yè)主提供《業(yè)主開放日活動(dòng)告知書》（附件2）及其他所需資料。參加開放日的業(yè)主，應(yīng)主動(dòng)接受建設(shè)單位組織的安全教育，佩戴安全防護(hù)用品，按照工作人員引導(dǎo)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)查看。施工和監(jiān)理單位應(yīng)在現(xiàn)場(chǎng)配備土建、水電、暖通等專業(yè)人員，提供必備檢查工具，及時(shí)解答業(yè)主相關(guān)專業(yè)問題。查驗(yàn)情況應(yīng)留存影像資料和書面記錄。

　　現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)結(jié)束后，建設(shè)單位應(yīng)如實(shí)填寫《業(yè)主開放日情況登記表》（見附件3，以下簡(jiǎn)稱“登記表”），建設(shè)單位和業(yè)主簽字確認(rèn)意見建議或查驗(yàn)問題，任何一方不得主觀臆斷；對(duì)于合理的建議或問題，建設(shè)單位應(yīng)分類統(tǒng)計(jì)，分類制定整改措施，并向業(yè)主承諾整改時(shí)限，填寫在《登記表》中；對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)難以界定的質(zhì)量問題，建設(shè)單位應(yīng)與業(yè)主約定反饋日期，并填寫在《登記表》中；對(duì)于不合理的建議或問題，建設(shè)單位應(yīng)積極與業(yè)主做好解釋和協(xié)商，協(xié)商不能達(dá)成一致的，按購(gòu)房合同約定的爭(zhēng)議解決途徑處理。

　　（三）問題銷項(xiàng)階段。開放日活動(dòng)結(jié)束后，建設(shè)單位應(yīng)整理匯總業(yè)主開放過程中登記的建議或問題，并形成臺(tái)賬。建設(shè)單位應(yīng)督促各責(zé)任單位逐條對(duì)照進(jìn)行銷項(xiàng)處理，施工質(zhì)量缺陷整改完成后，建設(shè)單位應(yīng)將銷項(xiàng)處置情況形成《業(yè)主開放日施工質(zhì)量缺陷銷項(xiàng)情況表》（見附件4），向業(yè)主反饋情況，對(duì)于不能及時(shí)完成整改的施工質(zhì)量缺陷，應(yīng)及時(shí)向業(yè)主說明并另行約定整改時(shí)限。

　　竣工預(yù)驗(yàn)收前7日，建設(shè)單位應(yīng)統(tǒng)計(jì)匯總活動(dòng)開展情況，填寫《住宅工程業(yè)主開放日情況匯總表》（見附件5），報(bào)送至屬地建設(shè)工程質(zhì)量監(jiān)督部門；主管部門根據(jù)實(shí)際情況抽查業(yè)主開放日施工質(zhì)量問題整改情況，對(duì)于弄虛作假的項(xiàng)目，按相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。

　　四、工作保障

　　各地住房城鄉(xiāng)建設(shè)部門和質(zhì)量監(jiān)督部門要持續(xù)加強(qiáng)對(duì)“業(yè)主開放日”活動(dòng)開展的指導(dǎo)力度，將“業(yè)主開放日”活動(dòng)開展情況和問題整改情況納入日常監(jiān)管，對(duì)存在弄虛作假、隱瞞事實(shí)或?qū)τ诖嬖谫|(zhì)量問題整改不力等行為的項(xiàng)目，責(zé)令暫緩工程驗(yàn)收，并對(duì)違法違規(guī)行為依法予以查處。對(duì)于“業(yè)主開放日”活動(dòng)組織有力、措施得力，問題整改及時(shí)、業(yè)主滿意度較高的項(xiàng)目，可給予通報(bào)表揚(yáng)、信用加分等激勵(lì)措施，營(yíng)造“守信激勵(lì)、失信懲戒”的良好營(yíng)商環(huán)境。

　　本通知自印發(fā)之日起施行，有效期3年。2025年6月30日前竣工驗(yàn)收且具備條件的項(xiàng)目，可按本通知要求實(shí)施。2025年6 月30日后竣工驗(yàn)收的項(xiàng)目，須嚴(yán)格按照本通知實(shí)施。

　　附件：1.業(yè)主開放日房屋質(zhì)量主要查看內(nèi)容

　　2.業(yè)主開放日活動(dòng)告知書

　　3.業(yè)主開放日情況登記表

　　4.業(yè)主開放日施工質(zhì)量缺陷銷項(xiàng)情況表

　　5.住宅工程業(yè)主開放日情況匯總表

　　附件下載.docx

　　無錫市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局

　　2025年4月8日

來源：無錫市住建局