編者按：一年一度的“3·15”國際消費者權(quán)益日即將到來，為幫助廣大消費者有效規(guī)避消費陷阱和消費風(fēng)險，切實保護消費者合法權(quán)益，“無錫市場監(jiān)管”現(xiàn)推出“315系列消費警示”專欄，為維護消費公平、推進消費升級、構(gòu)建和諧消費環(huán)境貢獻(xiàn)力量。

　　案例簡介

　　消費者李女士在某直播平臺看中了一款港澳珠五天四晚的旅游產(chǎn)品，在主播“不去可以隨時退款的承諾中”下了單。過了一段時間后，李女士因故無法出行，遂跟這家旅行社客服溝通退款。該旅行社客服稱直播平臺只有22天的售后期，過期無法安排售后。李女士不認(rèn)可指出主播當(dāng)時的承諾，客服稱退款需要扣除50%的平臺手續(xù)費，而李女士因直播已經(jīng)結(jié)束也沒有錄下當(dāng)時的直播口徑無法取得相應(yīng)的證據(jù)，無奈之下投訴。在消保委工作人員的多番努力下，最后達(dá)成和解。

　　消保委警示

　　針對“屯”旅游現(xiàn)象，無錫市消費者權(quán)益保護委員會發(fā)布消費警示，在直播購物時，要謹(jǐn)慎選擇網(wǎng)絡(luò)平臺和購物渠道。要通過正規(guī)平臺，選擇信譽度好、資質(zhì)全的商家購物，慎在無第三方擔(dān)保軟件的平臺下單，減少發(fā)生賣家毀約不發(fā)貨或延遲發(fā)貨等情況,避免遇到商品質(zhì)量問題時售后服務(wù)得不到保障。不要相信絕對化用語的廣告宣傳，也不要被明顯低價位商品宣傳所誤導(dǎo)，下單前應(yīng)了解清楚主播所推薦商品的來源、功能、質(zhì)量、效果及價格等情況，要好購物憑證，保留好相關(guān)原始記錄，如:該產(chǎn)品直播時的廣告宣傳、商家承諾內(nèi)容、聊天記錄、支付憑證、物流信息等，防止商家刪除相關(guān)信息后難以恢復(fù)，防止給消費維權(quán)帶來難度為也為后期維權(quán)提供依據(jù)。當(dāng)發(fā)生消費糾紛時，應(yīng)第一時間與商家進行溝通協(xié)商，或請求平臺介入，協(xié)商不成的，可向行業(yè)主管部門或消保委組織投訴。

　　專家觀點

　　旅行社和平臺都應(yīng)該在銷售時對“兌”和“退”的情況進行詳細(xì)說明，譬如如何預(yù)約，如何退款，退款是否會產(chǎn)生違約金以及一些其他的可能會對消費者產(chǎn)生利益減損的情況。相較于以往的“一手交錢一手交貨”的旅游方式，“屯”旅游產(chǎn)品的做法，近年來吸引了一眾消費者，“先屯后約”也成為了旅游消費的新時尚。此類消費糾紛主要集中在實際商品及服務(wù)與宣傳不符；該明示的購買提醒沒有告知到位或是不明顯、不規(guī)范。在此提醒消費者“屯”旅游時，對于太便宜的產(chǎn)品要注意是否能退，遇到需要確定日期后無法取消的產(chǎn)品，要確定能夠出行再購買，對于一些承諾不去可以隨時退款的產(chǎn)品，要注意是否包含自動退款以免自身權(quán)益受損。

　　（市消保委公益律師、江蘇金匯人律師事務(wù)所韓曄）

來源：無錫市市場監(jiān)督管理局