提振消費信心、激發(fā)消費活力、促進消費提質擴容，無錫創(chuàng)舉連連，始終走在全國前列！過去一年，無錫市放心消費創(chuàng)建辦、市市場監(jiān)管局、市消保委在市委、市政府的領導下，積極落實國家、省、市關于“改善消費環(huán)境”的明確要求，集聚創(chuàng)新要素，深化消費環(huán)境建設，全鏈條加強消費者權益保護，助推高質量發(fā)展。在中消協(xié)組織的全國100個大中城市消費者滿意度測評中，無錫市連續(xù)3年入圍前十，“美麗鄉(xiāng)村放心消費”創(chuàng)建工作被“滿意消費長三角行動”專項工作組表彰為優(yōu)秀案例。

　　敢消費 “閉環(huán)”消費維權 破處痛點難點

　　消費前安心、消費中放心、消費后舒心，去年9月，市市場監(jiān)管局啟動構建消費維權鏈式服務體系，打造覆蓋事前、事中、事后的全過程消費“維權鏈”，因地制宜，建立消費者權益保護閉環(huán)機制，完善消費維權保障體系，多維度激發(fā)消費潛能。

　　源頭發(fā)力，全國首創(chuàng)“消費咨詢公益小站”。家電怎么選？遇到虛假宣傳、合同違約怎么辦？截至目前，無錫市在全市建成涉及家電、汽車、通信等行業(yè)共計52家消費咨詢公益小站，同時還發(fā)布實施工作規(guī)程等相關配套制度，超額完成2023年度無錫市政府為民辦實事任務目標，進一步增強了民生福祉。抓好關鍵，率先推廣廠商一體化無理由退貨機制。廠商一體化無理由退貨已覆蓋了海瀾、夢燕、小天鵝、阿里斯頓等全市51家知名消費品生產(chǎn)企業(yè)，更好地保障消費者的“后悔權”。截至目前，全市線下無理由退貨承諾商戶達到11089家。

　　筑牢屏障，夯實消費維權基礎。去年以來，市市場監(jiān)管局、市消保委綜合運用跨部門協(xié)作、支持訴訟等方法，多措并舉幫助消費者解決后顧之憂，讓消費者敢消費。在市消保委指導下，梁溪區(qū)消保委探索建立社區(qū)老年消費維權工作站，開展老年消費教育、指導、咨詢及調解，全年累計處理投訴51件，幫助老年消費者挽回經(jīng)濟損失16萬元。

　　愿消費 向“新”逐力 拓展消費空間

　　大街小巷干凈整潔、特色美食一路飄香、夜經(jīng)濟繁榮發(fā)展……“詩意宜居地，放心消費城”就是無錫的真實寫照。近年來，無錫市持續(xù)開展“放心消費 體驗無錫”系列消費體驗活動，著力培育養(yǎng)老托育、健身休閑等消費新熱點，2023年全年共組織開展20場線下體驗活動和直播活動。為了進一步提升消費體驗，圍繞“衣食住行游購娛”七個行業(yè)和N個放心體驗單位，無錫市消保委著力推動住宿餐飲、體育消費新場景，培育養(yǎng)老托育、家政服務等消費新熱點。

　　去年，無錫市開展消費環(huán)境建設第三方測評和“提振消費信心我們在行動”系列消費調查活動，以評促建、以評促改，多維度提振消費信心。值得一提的是，去年3月，無錫市消保委以長三角特色伴手禮為載體，承辦了首屆“長三角特色伴手禮”巡禮活動。活動聯(lián)動滬蘇浙皖深38個城市、350家企業(yè)、逾千款商品參展，為長三角乃至大灣區(qū)企業(yè)提供了展示的平臺，讓城市好禮相互碰撞，全力推進消費品質升級、激發(fā)消費活力，打造區(qū)域內促消費新模式，助力長三角一體化高質量發(fā)展。

　　市市場監(jiān)管部門將在與群眾息息相關、消費較為集中的重點行業(yè)培育一大批放心消費承諾單位，以點帶面、以線擴面，推動放心消費，創(chuàng)建城市鄉(xiāng)村全覆蓋、商品服務全覆蓋、網(wǎng)上網(wǎng)下全覆蓋、生產(chǎn)流通全覆蓋。圍繞中消協(xié)消費維權年主題“激發(fā)消費活力”，推進“放心消費在無錫”主題教育常態(tài)化，打造消費維權“微幸福”工程，形成宣傳合力，營造“處處放心，家家無憂”的消費氛圍。

　　樂消費 擴大創(chuàng)建覆蓋面 打造最優(yōu)消費環(huán)境

　　作為放心消費創(chuàng)建的“領頭雁”，無錫市先行先試，以創(chuàng)建全國放心消費示范城市為抓手，充分發(fā)揮地方各級政府作用，調動各地區(qū)各部門和社會各界積極性，推進消費者權益保護和消費環(huán)境建設社會共治，以放心消費創(chuàng)建“量變”催化消費環(huán)境“質變”，帶動提高各地消費者權益保護水平，促進消費環(huán)境持續(xù)優(yōu)化、消費持續(xù)擴大升級，力爭成為首批全國放心消費創(chuàng)建示范城市。

　　無錫堅持分管領導總負責，各級創(chuàng)建工作領導小組辦公室具體組織實施，創(chuàng)建工作成員單位共同參與的組織領導體制，切實把放心消費創(chuàng)建工作納入各級政府推動經(jīng)濟社會發(fā)展的總體規(guī)劃、目標考核工作體系和為民辦實事重點內容，充分凝聚創(chuàng)建合力，提升創(chuàng)建實效。

　　數(shù)據(jù)顯示，去年，無錫市共100家單位入圍省級放心消費創(chuàng)建示范單位（區(qū)域）參創(chuàng)名單，已培育17個省級美麗鄉(xiāng)村放心消費創(chuàng)建示范村，10個鄉(xiāng)村獲得省級放心消費創(chuàng)建示范區(qū)域參創(chuàng)資格，共評出一地六縣放心消費先進單位43家，建立鄉(xiāng)村消費維權服務站點257個。

　　2024年，緊緊圍繞“創(chuàng)建全國放心消費示范城市”的目標，健全完善聯(lián)席會議、情況通報、信息共享、督查考核等，無錫將緊盯消費環(huán)境建設的堵點、痛點、難點，構建消費維權鏈式服務體系，暢通市場循環(huán)，切實提升人民群眾在消費領域的獲得感、幸福感、安全感，奮力推進中國式現(xiàn)代化無錫新實踐。

來源：無錫日報