在機場、賓館、公共交通、旅游景點、重要商圈等場所，提供基本的外語接待環境。強化服務領域人員多語種接待語言的培訓。

　　加強12345政務服務便民熱線外語服務能力建設，設置12345市民熱線綜合服務平臺外語坐席，方便外籍人士反映的問題和合理訴求得到及時處置和辦理。

　　推動110、120、119服務熱線增設外語服務語種，滿足多語種接警、診療實際需求。

　　出臺無錫公共標識英文譯寫規范，完善和規范國際標志標識，開展城市道路、橋梁、隧道及人行過街設施等市政設施、外籍人士主要居住地交通指示牌、公交車站牌中英文標注工作，加強重點旅游景區等外語標識整治，多措并舉推進我市外語標識常態化有效管理。

　　在全市推行符合國家標準的中英文雙語路名牌。