冬日里的無錫，透著無限暖意：坑洼路換新顏，停車方便了，居民心更暢了；橋下空間“變廢為寶”，打造運動天地，吸引不少市民前往鍛煉；擾民場所變身文化空間，居民休閑娛樂有了好去處……無錫市民在2022年切實感受到了民生實事帶來的幸福變化。

　　民生實事一件接一件地辦，無錫市“微幸福”民生工程又走過充實的一年——2022年通過“微幸福”民生工程專項征集渠道征集民生事項1759件，下發21批重點督辦事項清單，共計512項，已全部完成，滿意率100%。

　　數據背后，是一張張充滿溫度的民生答卷，也是一份份“實篤篤”的為民情懷。無錫，向幸福，再出發。

　　提速——科學制定事項清單

　　家門口原來那個充滿異味、噪聲的妙光印刷廠不見了，取而代之的是一個寬敞明亮、主題豐富、場景休閑的文化空間，喜人的變化讓妙光塔社區居民陳家英豎起了大拇指。這里不僅為孩子們提供了各種活動，還針對老年人持續推出“妙管家”便民服務活動。

　　這樣的場景正是無錫聚焦“微心愿”、提升“微幸福”的生動愿景。在“微幸福”民生工程中，該市變以往的“政府配菜”為“群眾點單”，形成并科學制定“微幸福”民生工程事項清單，按照“12345熱線交辦職能部門轉移一批、市（縣）區聯動屬地處理一批、專班協調攻堅克難解決一批”方式梯次推進。依據“立行立改，小事速辦”原則，各級工作專班第一時間制定實施方案，簡化優化流程，落實攻堅責任。“微幸福”民生工程首批重點督辦事項發布后，僅用18天就辦結19項事件。在全市上下的共同努力下，窨井蓋架設微型“蓋板橋”，“臟亂地”改微景觀，“鬧心地”建小游園……“痛點”“堵點”逐漸成為群眾幸福“滿意點”。

　　提質——延伸便民服務觸角

　　著眼于“微”、落實于“細”，一些惠民新舉措不斷推出，便民服務觸角不斷延伸。針對有出租車司機反映“工作時要到路邊公廁解決內急需求，但往往找不到停車位”的訴求，無錫市城管局在2022年推出了“如廁車位”便民舉措。公廁旁的車道上根據實際情況劃設如廁專用停車位，并專門設置了“如廁專用限停15分鐘，超時抓拍”的提示牌，廣受群眾好評。

　　無錫為民辦實事的匠心并不只體現于此，還在于面對問題能夠做到“舉一反三、分級精辦”。2022年，全市在109處公廁共設置了191個如廁泊位，城管部門還推出了孝心車位、潮汐車位和賞花車位，以多樣化停車“微空間”，做優停車“微服務”；宜興市宜城街道創新“紅色物業”，先后落實2700余個“微心愿”，“以一帶多”打包解決社區群眾“大煩惱”；無錫市區推出“老小區·新管家”工程，實現國有物業進駐老舊小區全覆蓋……“方便”“舒心”成為百姓口中的高頻詞。

　　提效——精繪群眾幸福拼圖

　　群眾訴求多元，解憂方式更要多元。面對“無錫現有養老機構較多但查詢較難”的問題，無錫市民政局依托“靈錫”APP推出“錫心養”養老地圖，市民可在線直接查看全市在業養老機構和助餐中心等基本信息和分布情況，讓全市老年人足不出戶就能享受線上預約、政策匹配等“一站式”養老服務；針對“惠山國家森林公園地形復雜，發生突發事故無法精準定位”的情況，無錫市應急管理局在9條主要登山步道上共設置了90個應急救援坐標，提高應急救援“精準度”，縮短應急處置“反應度”……通過群眾的“挑刺”，無錫城市軟硬件環境得到不斷優化，群眾的“幸福拼圖”也愈發亮麗。

　　讓民生工程在溫暖中前行，堅持“讓群眾滿意”，無錫態度堅決——可視化追蹤“微幸福工程信息平臺”實現辦理可追蹤、過程公開化、結果可評價，“點單”群眾只需手機掃碼，即可查詢事項辦理進度和現場施工情況；民生“微幸福”工程所有事項“一事一碼”錄入“無錫12345暨文明城市創建直通車”微信公眾號平臺，市民可對事項辦理結果進行評價，真正實現民有所求、我有所為。（張子秋）