近日，國家郵政局通報(bào)2021年快遞服務(wù)滿意度調(diào)查和時(shí)限準(zhǔn)時(shí)率測試結(jié)果，無錫在全國公眾滿意度得分居前15位的城市中排名第8，位列江蘇第一。

　　此次國家郵政局發(fā)布的2021年快遞服務(wù)滿意度采用在線調(diào)查方式，調(diào)查范圍覆蓋50個(gè)城市，包括全部省會(huì)城市、直轄市和19個(gè)快遞業(yè)務(wù)量較大的重點(diǎn)城市，由2021年使用過快遞服務(wù)的用戶對受理、攬收、投遞、售后和信息5個(gè)方面進(jìn)行滿意度評價(jià)。

　　去年，我市完成快遞業(yè)務(wù)量9.7億件，業(yè)務(wù)收入102億元，較上年增幅都超過20%。快遞量的逐年上升增加了快遞管理和服務(wù)的難度，但并未降低滿意程度。市郵管局人士介紹，無錫是長三角幾何中心，江浙滬的快件往往首先到達(dá)無錫中轉(zhuǎn)，我市規(guī)劃建設(shè)的蘇南快遞產(chǎn)業(yè)園加快了快件中轉(zhuǎn)速度；另一方面，無錫在全省率先實(shí)現(xiàn)建制村全面通快件，大幅提升了農(nóng)村地區(qū)的快遞服務(wù)滿意度。

　　據(jù)悉，2021年市郵管局共接到消費(fèi)者申訴5711起，同比增長62％。經(jīng)調(diào)解，所有申訴均得到妥善處理，消費(fèi)者對郵政管理部門申訴處理工作滿意率為96.4％，對企業(yè)申訴處理結(jié)果滿意率為93.7%。高滿意度離不開全市快遞業(yè)對服務(wù)質(zhì)量的高度重視。近年來，我市快遞企業(yè)持續(xù)提升快遞投遞時(shí)效，積極推進(jìn)售后服務(wù)轉(zhuǎn)型升級，通過微信公眾號、官網(wǎng)、小程序、客服熱線等多種方式交互疊加，加強(qiáng)人工智能應(yīng)用，保障售后響應(yīng)基本處于24小時(shí)在線狀態(tài)，大幅提升售后服務(wù)效率。 （崔欣潤）