《來信辦理平臺》24小時接收網(wǎng)友對無錫市人民政府及所屬各區(qū)縣、各部門、各有關(guān)公共企事業(yè)單位工作提出的咨詢、投訴和建議。初次使用前，請您仔細閱讀本欄目的操作說明等內(nèi)容。

　　一、操作說明

　　《來信辦理平臺》需注冊并登錄后方能寫信和查看信件答復(fù)內(nèi)容。

　　1、注冊。按系統(tǒng)提示注冊。請妥善保管好自己的用戶名和密碼。綁定手機號的賬號可以按提示根據(jù)短信驗證碼取回用戶名并重置密碼。

　　2、登錄。在門戶網(wǎng)站首頁面上，輸入用戶名、密碼、驗證碼后登錄到“互動交流”-“我的政民互動”平臺，打開《來信辦理平臺》即可寫信。

　　3、寫信

　　（1）寫信前，您可以查看“便民問答”和“公開信件”，或通過查詢檢索功能尋找是否已有類似問題，以利于您更好地咨詢投訴。

　　（2）“建議咨詢投訴”信件可通過打開“收件部門”下拉框選擇信件受理單位。

　　（3）如果您不知道向哪個單位投信，可以選擇市長信箱發(fā)送信件，發(fā)錯部門的信件也會由平臺后臺組工作人員幫您轉(zhuǎn)交相關(guān)職能單位辦理。

　　（4）在“內(nèi)容是否公開”中，默認(rèn)選擇“公開”，表示您同意我們在必要時可以在網(wǎng)上公開您的信件和答復(fù)處理結(jié)果；如果您選擇“不公開”，我們將對您的信件嚴(yán)格保密，僅您自己可在我的回信中查看。

　　4、查詢。如果需要查詢自己信件的辦理情況，請您登錄到“我的政民互動”平臺，打開“我的回信”，就可以看到自己歷次提交的信件列表，點擊某一信件的標(biāo)題，即可查看該信件的辦理狀態(tài)或答復(fù)意見。

　　5、答復(fù)評價。您可以對答復(fù)意見作出評價（滿意、基本滿意、需要改進），如果您在信件答復(fù)一周之后沒有作出評價，我們將認(rèn)為您的評價是滿意，將狀態(tài)設(shè)置為“默認(rèn)滿意”,您可對默認(rèn)評價進行一次修改。

　　二、訴求受理范圍

　　1、《來信辦理平臺》受理范圍：

　　（1）咨詢類：市民對行政職能、政策法規(guī)、政務(wù)服務(wù)、辦事程序等方面的咨詢。 

　　（2）求助類：市民對事關(guān)切身利益、實際困難、社會生活中的熱點、難點問題等方面的求助。 

　　（3）建議類：市民對社會管理、城市管理、城市規(guī)劃、政策法規(guī)、公共服務(wù)等方面的建議。 

　　（4）投訴類：市民對行政管理、行政執(zhí)法、侵害市民合法權(quán)益行為等方面的投訴。 

　　2、下列事項不屬于《來信辦理平臺》受理范圍：

　　（1）非本市行政管轄權(quán)范圍內(nèi)的事項。 

　　（2）110、119、120等緊急救助事項。 

　　（3）涉及國家機密、商業(yè)秘密、個人隱私的事項。 

　　（4）涉及人大、政協(xié)、紀(jì)委監(jiān)委、法院、檢察院、軍隊等職能范圍的事項。 

　　（5）已進入訴訟、仲裁、信訪、行政復(fù)議程序的事項。 

　　（6）違反法律法規(guī)和社會公德以及惡意攻擊、騷擾或無實質(zhì)訴求內(nèi)容的事項。

　　（7）已依法辦理完畢或正在辦理過程中，訴求人無新情況、新理由的同一事項。

　　三、信件辦理流程

　　1、在受理單位職權(quán)范圍內(nèi)的信件

　　網(wǎng)友提交信件—→信件送達受理單位—→受理單位辦理并回復(fù)—→網(wǎng)友在“我的政民互動”平臺上查看辦理結(jié)果并作出答復(fù)評價。

　　2、不在受理單位職權(quán)范圍內(nèi)的信件

　　網(wǎng)友提交信件—→信件送達受理單位—→受理單位將信件流轉(zhuǎn)到相關(guān)職能單位辦理—→相關(guān)職能單位辦理并回復(fù)—→網(wǎng)友在“我的政民互動”平臺上查看辦理結(jié)果并作出答復(fù)評價。

　　3、屬于幾個受理單位職權(quán)范圍的信件（即聯(lián)辦件）

　　網(wǎng)友提交信件—→信件送達受理單位—→受理單位辦理并回復(fù)屬于本單位職能范圍的事項—→受理單位將信件流轉(zhuǎn)到相關(guān)職能單位辦理—→相關(guān)職能單位辦理并回復(fù)屬于本單位職能范圍的事項—→網(wǎng)友在“我的政民互動”平臺上查看辦理結(jié)果并作出答復(fù)評價。

　　四、寫信需要注意的事項

　　1、反映問題應(yīng)實事求是、時間、地點、當(dāng)事人、主要經(jīng)過、結(jié)果等要素盡可能齊全，文字應(yīng)該簡明扼要。

　　2、您在投訴、舉報時，應(yīng)留下聯(lián)系方式，以便我們與您聯(lián)系，核實相關(guān)情況，通報解決結(jié)果。

　　五、友情提醒

　　建議您信中咨詢或投訴的內(nèi)容在您所選擇答復(fù)單位的職權(quán)范圍之內(nèi)，避免因信件轉(zhuǎn)辦延長答復(fù)時間。

　　感謝您對《來信辦理平臺》的信任和支持。

來源：無錫市人民政府