根據(jù)錫委辦發(fā)〔2009〕114號《“中國無錫”網(wǎng)站群管理辦法》，《咨詢投訴》工作人員應(yīng)遵守如下規(guī)則。

　　1、及時(shí)閱讀、辦理信件。

　　2、對垃圾信件進(jìn)行清理。

　　3、對簡單知情的問題，直接回復(fù)。

　　4、對重要信件下載打印，送請領(lǐng)導(dǎo)閱批，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)批示要求進(jìn)行辦理。

　　5、對經(jīng)過審核可以公開的信件及回復(fù)，應(yīng)及時(shí)答復(fù)并在網(wǎng)上公布。答復(fù)時(shí)限參照《<市長信箱>來信辦理規(guī)則》相關(guān)要求。

來源：無錫市人民政府